VATANDAŞ ODAKLI YÖNETİMDE ÖRNEK PERFORMANS

Altıeylül Belediyesi, vatandaşla kurduğu güçlü iletişim ağı sayesinde 2025 yılı boyunca örnek bir yerel yönetim anlayışı sergiledi. Belediye bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen taleplere hızlı ve etkin şekilde cevap vererek, sorunların anında çözüme kavuşturulmasını sağladı.

*Ekiplerden Gelen Taleplere Anında Çözüm*
2025 yılı içerisinde Çözüm Merkezi’ne toplam 51 bin 283 çağrı ulaştı. Bu taleplerin büyük bir bölümü 27 bin 906 telefon görüşmesiyle iletilirken, WhatsApp üzerinden 7 bin 129, Halk Masası aracılığıyla 3 bin 299, web sitesi üzerinden 474, e-posta yoluyla 102 başvuru alındı. Ayrıca muhtarlık masası üzerinden 229, saha ekipleri ve sosyal medya kanalları üzerinden 246 talep iletildi. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nden yönlendirilen 10 bin 450 talep ile birlikte Açık Kapı sistemi üzerinden gelen 356 başvuru da Çözüm Merkezi tarafından titizlikle ele alındı. “Komşum Yanında” uygulaması kapsamında 119, ALGEM personeli aracılığıyla ise 616 başvuru sisteme dâhil edildi.

*Bire Bir İletişimi Ön Planda Tuttular*
Altıeylül Belediyesi, sadece talepleri almakla kalmadı; aynı zamanda vatandaşla birebir iletişimi ön planda tutarak 47 bin 702 başvuru için komşularını geri aradı ve taleplerin sonucu hakkında olumlu ya da olumsuz bilgilendirme yaptı. Yapılan çalışmalar neticesinde 41 bin 361 talep başarıyla tamamlanırken, 6 bin 8 talep gerekçeleriyle birlikte olumsuz sonuçlandırıldı. Hâlen 3 bin 581 talep işlem sürecinde devam ederken, 333 başvurunun ise karşılanmasına gerek kalmadığı belirlendi. Sosyal belediyecilik anlayışını sahaya yansıtan Altıeylül Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla 897 taziye ziyareti ve 60 “Hoş Geldin Bebek” ziyareti gerçekleştirerek, komşularının iyi gününde de zor gününde de yanında olduğunu bir kez daha gösterdi. Altıeylül Belediyesi’nin Çözüm Merkezi üzerinden ortaya koyduğu bu tablo, vatandaş odaklı, ulaşılabilir ve çözüm üreten belediyecilik anlayışının somut bir göstergesi olarak dikkat çekerken Komşularının sesine kulak veren ve her talebi titizlikle değerlendiren Altıeylül Belediyesi, hızlı geri dönüşleri ve yüksek çözüm oranıyla yerel yönetimde güven veren bir örnek olmaya devam ediyor.